HPの直販サイト「HP Directplus」でパソコンを購入しましたが、開封してビックリ。破損していました。完全に不良品です。
すぐにHPのサポートに連絡を取りましたが、故障箇所の写真を撮らされたり、送信のためにLINEで友だち登録が必要だったりと、電話一本で簡単に済むものではありませんでした。備忘録として、具体的に踏んだ手順を残しておきます。
要点まとめ
- 初期不良品は 「HPクイック・レスキュー・センター」 に問い合わせが必要
- 口頭で指示されるので、パソコン本体やスマホをその場で用意する必要あり
- 初期不良でも交換対応ではなく修理対応だった
- 修理対応なので、「修理依頼書」を自分で印刷・記入しなければならない
早急に「HPクイック・レスキュー・センター」に連絡を
HPのパソコンはこれまで何度も買っていますが、不良品に当たったのは初めて。
どうすればいいのか分からず、まずは問い合わせ窓口を調べるところからスタートしました。
製品に同梱されていた説明書によると、 「HPクイック・レスキュー・センター」に7日以内に連絡せよとのこと。この「7日以内」という制限が全製品共通なのかは不明ですが、今回購入した製品にはそう書いてありました。
ポイント
HPクイック・レスキュー・センターの連絡先は製品に同梱された説明書に記載してあります。製品ごとに問い合わせ先が異なる可能性も考えられるので、同梱の説明書を読むのが一番確実です。
社会人は注意。問い合わせは平日の勤務時間内のみ
ここでちょっと厄介だと思ったのが、このセンターの問い合わせは電話のみで、メール対応については記載が無い。しかも受付時間は平日9時~17時のみ!
こっちだって仕事しているんだから、その時間帯に修理依頼で長時間電話するのはかなり厳しい。そもそも「電話が混み合っております」で全然繋がらんし。
しかも詳しくは後述しますが、単に連絡するだけではなく、不良品のパソコンをその場で操作したり、写真を撮って送ったりと、かなりの手間がかかります。
会社の休憩時間に電話でサクッと手続きを済ませるつもりの人は要注意です。
サポートに電話した際に、その場で必要だったもの
これまでの人生、様々な家電やフィギュアで初期不良を経験してきましたが、今までは電話やメールで状況を説明するだけで「承知しました。送ってください」と、すんなり交換手続きに進みました。
しかし今回のHPの対応は、時代の変化を実感するものでした。
サポートに電話した際に必要だったものは以下の通りです。
その場で必要だったもの
- 購入したパソコン(不良箇所の確認に必要)
- シリアルナンバーが記載された保証書
- スマホ(症状の写真撮影用)
- LINEの友だち登録(サポートデスクに写真を送信するため)
いや~時代の変化を感じます。特に「LINEの友だち登録をして、写真を送れ」は面食らいましたね。
電話一本で済むどころか、その場で次々と指示され、場合によっては遠隔操作もあるのでは?と思うレベル。その場合はネット環境も必須になりそうなので、 結局は仕事を休んで自宅から連絡するのがベストという結論です。社会人には厳しいなあ。
初期不良品でも新品交換ではなく修理対応だった
今回、明らかな不良品でしたが、HPの対応は新品交換ではなく修理対応でした😡
通常、初期不良なら新品交換が一般的で、再度新品が発送され、到着時に不良品と交換という流れが多いのですが、HPからは修理対応で案内されました。
それなら通常の保証で対応するのと一体何が違うのか? 「レスキューセンターに7日以内に連絡」という制約の意味が分かりません。
修理依頼票は自分で印刷して記入する必要あり
修理対応になると、「修理依頼票」というものを記入して同梱しなければなりません。
ここでまた面倒だったのが、「紙の修理依頼票を自分で印刷しなければならない」こと。
せっかく写真送付の際、LINEで繋がったんだから、そのままLINEで記入で良いだろうに。なんでわざわざ「紙」なんだ。
プリンターを持っていない人は、ここでもまた面倒事が増えるよね。コンビニなどで印刷する必要があるので、さらに手間がかかります。なんで開封初日にこんなことしないといけないんだ。
修理品の発送
最後に修理のために以下を梱包して発送しました。HPが提携している業者が集荷に来るので、発送自体はスムーズです。
梱包したもの
- パソコン本体
- ACアダプタ
- 修理依頼票
ちなみに、不具合とは関係無いACアダプタの同梱もサポートから依頼されました。多分動作確認で使うんだと思います。修理終わって送り返す時に、頼むから絶対に忘れないでよ?そういうポカミスも心配なんだよこっちは。
まとめ。今は色々と勝手が違う。電話一本では済まない
以上、HPの初期不良対応で具体的にやったこと一覧でした。
電話一本で交換というわけにはいかず、 写真撮影・LINE送信・書類印刷など、手続きの手間が増えています。同じように初期不良に当たった人の参考になれば幸いです。
最後に余談ですが、HPのパソコンはこれでもう5台目になりますが、今回初めて「東京生産モデル」ではない製品を購入していました。それが影響したのかは分かりませんが、今後はその点も考慮しようかなと。東京生産モデルなら注文を受けてから組み立てるので、検品は直近でしっかりしてやっている……と思いたい。
長年HPのパソコンを利用してきましたが、今回の件には正直がっかりしました。自分の中での信用も大きく揺らいでいます。
破損箇所を見る限り、輸送中の事故とはちょっと考えにくいんですよね。そもそも梱包自体は厳重だったし。そうなると組立時点で既に問題があったか、その過程で原因が発生していたとしか思えません。検品はしっかりしてほしかったです。